2017-10-10 来源：文创咨询

中国的旅游从业者，既可说不幸、又可说大幸，只因我们生活在这个飞速发展的历史进程中。崔健在《一无所有》中唱“不是我不明白，这世界变化快”。旅游业某个细分门类的发展机遇，虽如过江之鲫但也稍纵即逝，失去的就永远不会再回来了。要说是谁的责任？也只能留待历史评说了。

零售业电商的发展，在每个国家遇到的情况都不一样的。淘宝、天猫、京东火遍全中国；但美国零售业的平台电商化比例却很低，连15%都不到。中国的携程、去哪儿，杀遍旅游界无敌手，但是日本的旅游电商率却出奇的低，日本JTB交通公社那么大的公司，源自线上的客人都不到7%。

原因是什么呢？这在中国的媒体上少有披露。

道理很简单，当这些西方国家出现电商形态的时候，他们的传统企业品牌很强势、实力很雄厚，他们自己的电商渠道也很畅通，并不需要过于依赖平台。

而在中国，传统的企业还没有发展起来，就被诸多的市场环境和错误政策扼杀了（尤以政府因素为甚，因中国官本位意识还是主流）。等到传统企业想再次抬头，却迎头撞上了一个互联网时代！

中国的旅行社业完全是这个社会现状的缩影。以营业部、门市经济为主要形态的传统旅行社业，也由此迎来了寿终正寝的那一刻。

笔者尝试列举一些传统营业部的基本特点：

1）营业部患有三高病症。营业费用高、人才要求高、利润截留高。营业部的经营开支每年水涨船高，让业主们难以承受，利润却不见上涨；在营业部销售体系，对于经验和水平的依赖又角很严重，一般人还做不了；基于以上因素，零售加价自然也更加高企。这三高病症，在应对互联网业态的挑战，尤其是海量信息和免费观念的冲击，几无还手之力。

2）营业部运营的黑盒子效应。传统旅游服务，客人接触的是整个旅行社品牌，但不能自己控制其中的各项要素。客人到门店不能选择他的接待员、旅途中不能选择他的导游、不能控制行程的质量，所有的一切都以品牌作为载体，无法量化控制。在应对电商数据化理念的挑战时，只能面临结构性瓦解。

3）营业部交易环节呈边缘化趋势。在传统社会的消费信息严重不对称情况下，才会产生象旅行社这种中介服务业，吃的是信息不透明的饭。互联网链接了整个世界，让信息无障碍流通创造了条件，那么基于传统环境的旅行社作业链就必须重新分工。渠道已失去原有的聚客能力、广告找不到原有的传统受众、连传统社会最看重的品牌效应在互联网时代都意义不大了，门店类的业态普遍受到影响，旅行社营业部自然也不例外。

4）营业部赖以生存的产品供应系统导向逆转。传统工业社会的流通体系，有明显的产品主导性。旅游供应商提供各色产品，营业部是分销渠道。但在未来应用场景，用户需求和体验将毫无争议地主导产品，小C和大B将注解对接，营业部已经失去了分销环节的地位。而在用户体验促成产品成型方面，营业部的地位又很轻易被个人劳动者取代。

因此，营业部作为旅行社业内一个单独的环节，功能性地结束，行将退出历史舞台。

不管是总社分销体系，还是产品代理体系，当迎头遇上互联网的冲击，所有的体制研究都失去了意义。因为这是两个时代，相当于冷兵器向火器时代的过渡，根本没有可以比较的基本点。

分销和代理两种体制，核心是“渠道”和“产品”两个因素。说到渠道要讲营销效率，互联网的覆盖和渗透率让世间所有渠道都相形见拙；说到产品要讲规模实力，互联网在理论上代表着产品的总和，还能有谁能超过互联网呢？

目前还有很多业者，由于知识结构问题对未来看不清楚，基本论点是：现在的营业部不还活的好好的吗？强调旅游产品的特殊点，所谓人的服务不可替代性。要知道，在人工智能尚不能超越人本体的大前提下，人的服务确实具有不可替代性；但这种服务很快也将被认定为一种“产品要素”纳入020的互联网环境，成为电商的一部分。（这部分看不懂就算我没说了）。

所以，现在传统的旅行社营业部业态，很快就将成为一种历史、一个过去时。

旅行社营业部、门市退出市场分成几个阶段：

1）第一阶段最早开始撤退的，是符合旅游局要求的所谓真正的门店，是位于旺市区、沿街门面、超市的，基于大街和超市客流量的营业部。因费用过高、客流留成率下降而关闭。

2）第二阶段开始撤摊的，是位于高档写字楼、商业住宅、标志性建筑内，基于广告效应保住客流的营业部。因广告效应降低、减弱、失效，且费用过高而关闭。

3）第三阶段开始消失的，是位于社区内和族群部落内、比较贴近客源的，但又付出了实际租赁开支费用的营业部，这部分所谓门市可能是最近所谓发展的方向，但很快就会感受到这种实物形态意义的丧失。因为不是你跟客人距离近了，就能解决门市的资源匮乏问题的；再说你近也近不过人家里的电脑、掌上的手机。

4）第四阶段消亡的，实际上是营业部作为概念的消亡，取而代之的是“劳动者个体”。一些人在门市经济发展的后期会有很多精致的创意，大部分是往社群经济方向去考虑的。笔者很欣赏这样的营销创意和思路，因为你会发现，这种创意方向是把自己融入社群去考虑的，而非单独的个体了。实际上这种想法已经灭了门市观念，属于一个新时代了。

那是一个什么样的时代呢？只能简单告诉大家，传统旅行社在消费互联网时代已经被弃之门外了，但更伟大的时代已经来临了，那就是产业互联网时代！那里有你我的位置。

别了，门市经济；别了，旅行社营业部！