2016年03月31日 08:15    来源： 北京商报    

　　原标题：“十三五”规划纲要，OTA迎来发展大机遇

　　3月18日，新华社全文刊发了《“十三五”规划纲要》（以下简称“十三五”规划）。据不完全统计，这篇长达5万字的公告中，与“旅游”有关的字眼直接出现了19次，涉及到消费升级、农村产业发展、提高生活性服务业品质、区域发展等多个方面。

　　从旅游产业链上的出行、住宿、游览、购买、餐饮、娱乐等环节看，“十三五”规划中呈现出了更多与旅游产业相关的内容。

　　旅游促进消费升级

　　查阅“十三五”规划的章节，“旅游”二字首先被提及，是在“促进消费者升级”这一篇中。这与今年的政府工作报告中提及的“迎接正在兴起的大众旅游时代”等相辅相成。而“大众旅游时代”本就是“增强消费拉动经济增长的基础作用”的重要组成部分之一。

　　实际上，站在中国经济发展的角度，旅游行业本身也是要大力发展的产业之一。携程联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章近日也撰文说，“一方面，制造业和一线城市以外的房地产业面临过剩。另一方面，医疗、金融、教育等服务性行业虽然短缺，但是由于行业管制繁多，改革相对较慢。但旅游业是特例，其不仅是一个长期短缺的行业，又是一个市场化程度很高的行业”。

　　中国作为旅游目的地“很有潜力”

　　既然旅游行业是各大产业中的朝阳行业之一，那么，对于包括OTA在内的旅游企业来说，又有哪些点可以挖掘？

　　这些，在“十三五”规划中已然有所提及。其中，最先出现在《纲要》中的文字是：“以重要旅游目的地城市为依托，优化免税店布局，培育发展国际消费中心。”

　　中国作为旅游目的地，本就值得关注。再依托合理的免税店等购物场景，及目的地攻略等营销场景等，旅游企业们可挖掘的点很多。

　　事实上，梁建章在做客央视《对话》栏目时提到，“中国的旅游资源、酒店和景点质量在世界上都是非常有竞争力的。随着中国经济实力加强，环境各方面向好，除了国人‘走出去’，未来还会有更多人‘走进来’。同时，中国作为一个旅游目的地也非常有潜力”。

　　“一带一路”等带来政策机遇

　　产业的发展总会随着国家政策的变动而变动，旅游行业也不例外。过去两年时间，就大政策看，最受关注的莫过于中国的“一带一路”战略。

　　不出意外，在“十三五”规划中，旅游产业与“一带一路”同样有结合的点。在“推进‘一带一路’建设”这个章节，“十三五”规划提出：“联合开发特色旅游产品，提高旅游便利化。”

　　来自携程旅行网的官方数据显示，仅2014年，携程总计向“一带一路”相关国家及地区输送旅客8400万人次。同时，携程还预计，这个数字在2015年底会突破1亿人次大关。

　　去年，另一个在市场中广受重视的概念是“互联网+”。“十三五”规划提出：实施“互联网+”行动计划，促进互联网深度广泛应用，带动生产模式和组织方式变革，形成网络化、智能化、服务化、协同化的产业发展新形态。

　　专家此前就表示，携程等OTA是最早的“互联网+”实践者。通过线上预订，打通线下的资源。目前，可见的是，携程、去哪儿等企业将旅游出行前、出行中和出行后的各项服务都已衔接好。

　　“切入”现代综合交通运输体系

　　由于旅游产业链的覆盖范围很广，除了旅游、购物等，出行及其背后的交通市场同样是企业们能切入的一个潜力点。

　　以公路交通为例，携程今年顺利完成海量区域交通集团的整合，当前已经实现国内3000个以上的车站在线预订，同时联合各个地区车站部署自助取票机，支持线下直接取票，300多台取票机已覆盖国内110个客运站，线路遍及全国各地，为用户的客车出行订票提供了便捷、丰富的快速通道。在出行这个产业链上，积极挖掘旅客的出行需求和“痛点”，用技术解决问题，用服务满足用户的出行需求。

　　推动旅游服务提升

　　然而，上述潜力点虽然显而易见，甚至企业们都在做或尝试，但归根到底，还是要靠技术和服务来提升。

　　“十三五”规划也提到，“大力发展旅游业，深入实施旅游业提质增效工程。实施生活性服务业放心行动计划，推广优质服务承诺标识与管理制度，培育知名服务品牌”。

　　在服务端，携程在机票、酒店、旅游等领域均做出了自己的服务承诺，并尽力保障消费者的出行，并在出行前、中、后解决消费者的种种旅游“痛点”。

　　对此，梁建章早在2013年就曾说过，无论形式如何变化，旅游服务企业的根本都是优质的客户体验，“携程的呼叫中心从PC端到手机端的发展路径，用户的体验越来越便捷和一体化”。

　　梁建章还曾介绍，“所有通过携程出售的产品和服务都能获得公司7×24小时服务中心和全球紧急救援体系的保障，这区分了携程和其他竞争者，并增强了消费者的信任和提高了用户黏性”。

　　朝着“BATX”而去

　　无独有偶，在“十三五”规划官方发布的同时，在3月17日上午的四季度财报电话会议上，梁建章对外透露，“2015年，携程及其投资公司的总交易额超过3500亿元人民币。旅游行业长期发展向好，同时，携程团队执行力强，我们预计全年总交易额在2020年底前将能够达到1.2万亿元人民币到1.4万亿元人民币之间”。

　　对此，媒体表示，或许真的可大胆假设：BAT之外另一个X真的会诞生在旅游行业，准确地说是在线旅游行业。

　　这其中，最有希望的OTA还是携程。梁建章曾期望，2020年后携程的交易额将超过1万亿元，成为世界上最大的电子商务公司和旅游企业之一。